Genesys Cloud - 2022년 2월 16일

컨택 센터

인력 관리 준수 보고 사용성 향상

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 실시간 준수 보기에 대한 업데이트를 볼 수 있습니다. 이러한 변경 사항에는 보기 간의 일관성을 보장하고 열 정렬 및 필터 옵션의 사용을 개선하기 위한 사소한 업데이트가 포함됩니다. 자세한 내용은 인력 관리 항목 필터링 및 정렬. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

상호 작용 보기의 응답하지 않는 필터 및 열

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 응답 없음 필터를 사용하여 상담원이 응답하지 않는 상호 작용을 볼 수 있으므로 상호 작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기 및 대기열 상호 작용 세부 정보 보기에서 상호 작용이 응답 없음으로 전환됩니다. 관리자는 또한 응답하지 않는 상담원과 상담원이 응답하지 않은 횟수를 나열하는 열을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.