Genesys Cloud - 2020년 2월 19일

컨택 센터

SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

이제 관리자는 SMS 단축 코드를 구입하고 유지 관리하여 휴대폰과 SMS 메시지를 주고받을 수 있습니다. 자세한 내용은 ACD 및 SMS 메시지 정보 그리고 SMS 단축 코드 설정.

플랫폼

Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

이제 Analytics API에 새로운 tMonitoring 지표가 포함됩니다. 수퍼바이저가 대화를 모니터링하면 상담원 메트릭(tHandle, tTalk, tHold, tAcw)이 더 이상 생성되지 않습니다. 대신 tMonitoring 메트릭은 대화를 모니터링하는 데 소요된 시간을 캡처합니다. 자세한 내용은 측정항목 개발자 센터에서.

지원 중단

ACD 라우팅 권한 변경

2020년 3월 25일에 Genesys는 보다 유연한 구성을 지원하기 위해 상호 작용 라우팅에 대한 추가 권한이 필요합니다. 라우팅을 고려하려면 상담원에게 대화의 미디어 유형에 해당하는 권한이 할당되어야 합니다. Genesys Cloud는 라우팅 > 에이전트 > OnQueue 권한이 포함된 모든 역할에 이러한 권한을 자동으로 추가합니다. 자세한 내용은 ACD 라우팅 권한 변경.

WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단

2020년 3월 25일 Genesys는 인력 관리의 단기 예측 기능에서 평균 통화 시간(ATT) 및 통화 후 작업(ACW) 측정항목을 제거합니다. 자세한 내용은 천칭: WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭. 

데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜

2020년 4월 1일에 Genesys는 데이터 작업에 대한 TLS 1.0 프로토콜 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 천칭: 데이터 작업을 위한 TLS 1.0.

iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

Genesys는 2020년 2월 19일 iOS Supervisor 앱에서 채팅 기능을 제거했습니다. 채팅을 계속 사용하려면 iPad에서 Genesys Cloud Collaborate 모바일 앱을 다운로드하십시오. 자세한 내용은 천칭: iOS 감독자 채팅 및 iOS 감독자 도움말.