Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 31일

SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원

이제 SMTP 통합은 OAuth 2.0에 대한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증을 지원합니다. 이 지원을 통해 SMTP 통합 설정 중에 OAuth 2.0에 대한 CCF 인증 유형을 선택할 때 비밀번호가 더 이상 필수가 아닙니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 정의 SMTP 서버 통합 구성 및 활성화 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

여러 외부 이메일 참가자 지원

이제 두 명 이상의 외부 참가자가 포함된 Genesys Cloud 이메일 상호 작용은 대화의 각 참가자에 대해 고유한 참가자 ID를 생성합니다. 새 외부 참가자가 이메일에 추가되면 해당 새 외부 참가자는 이전 외부 참가자와 참가자 정보를 공유하지 않습니다. 이 업데이트는 상담원 명단과 대화 타임라인을 포함하여 플랫폼 전체에 반영됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 이메일 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

Genesys Cloud는 일본어(ja-JP)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

이제 상담원은 자동 로그아웃 또는 토큰 취소에 초점을 맞춘 시스템 개선을 통해 향상된 로그아웃 기능을 경험할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자동 비활성 시간 초과 설정 그리고 비활성 시간 초과 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트

이제 관리자는 공개 API를 사용하여 개인 세부정보에서 상담원 기본 이름을 업데이트할 수 있습니다. 이 업데이트는 자동화 활성화 및 워크플로를 간소화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 API . 이 기능에는 사용자별 제한이나 액세스가 필요한 사용자가 없습니다.

게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

통화 보류 시 녹음 억제

이제 관리자는 통화가 보류 중일 때 통화 녹음을 비활성화할 수 있습니다. 이 구성 옵션은 데이터 저장소 사용량을 줄이고, 품질 관리 효율성을 향상시키며, 소비자 개인 정보 보호 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호 작용 개요 작업 , 녹음 활성화 , 그리고 Genesys Cloud의 통화 녹음 개요 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.