Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 25일
중요한: 새로운 기능 배포 일정이 시행 중입니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
흐름 작성자는 현재 Architect의 새로운 Flow Insights 토글을 사용하여 실행된 작업의 빈도를 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 오버레이로 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자, 관리자 및 연락 센터 관리자가 작업 빈도에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 주의가 필요한 작업을 식별하여 음성 또는 디지털 봇 흐름을 더 쉽게 최적화할 수 있습니다.
추가 세부정보
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원
이제 관리자는 더 많은 필터 및 검색 매개변수가 포함된 향상된 감사 뷰어를 통해 검색 범위를 특정 감사 이벤트로 좁힐 수 있습니다. 향상된 기능에는 지정된 시간 범위 내의 모든 이벤트를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. 서비스, 엔터티 또는 사용자별로 검색합니다. 추가 정보에 액세스할 수 있습니다.
추가 세부정보
게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터
이제 관리자와 감독자는 인바운드 또는 아웃바운드 상호 작용만 고려하도록 게임화 지표를 설정할 수 있습니다. 기본적으로 기존 게임화 지표의 경우 Genesys Cloud는 포인트 계산 중에 양방향을 고려합니다.
추가 세부정보
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 게임화 프로필 > 측정항목 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
참고:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
