Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 10월 13일

간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

Genesys Cloud는 사용자 인터페이스와 전반적인 사용성을 개선하기 위해 새로운 탐색 시스템과 업데이트된 정보 아키텍처를 도입합니다. 이 변경으로 제품 기능이 추가되거나 제거되는 것은 아니지만, 사용자가 기존 기능에 액세스하는 방식이 재구성됩니다. 새로운 구조화된 계층적 메뉴가 현재의 탐색 레이아웃을 대체합니다. 목표는 마찰을 줄이고, 검색 가능성을 높이고, 다양한 사용자 유형에 걸쳐 보다 직관적이고 일관된 경험을 제공하는 것입니다. 주요 업데이트 내용은 다음과 같습니다.

• 플랫폼 전반의 탐색 기능을 통합하는 통합 글로벌 메뉴에는 새로운 정보 아키텍처가 포함되어 있으며, 메뉴 구조와 레이블이 개선되어 명확성과 일관성이 더욱 향상됩니다.
• 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경되어 상단 표시줄에 배치됩니다.
• 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
• 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어, 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.

Outlook 일정 이벤트에서 트리거된 아키텍트 워크플로

이제 관리자는 Genesys Cloud에서 사용자 캘린더에서 Outlook 캘린더 이벤트가 시작되거나 종료될 때 Architect 워크플로가 시작되도록 트리거를 구성할 수 있습니다. 이 기능은 통합 커뮤니케이션의 일부로 Microsoft Teams 통합을 사용하며 Genesys Cloud와 Microsoft Teams 계정을 적절한 Azure 권한과 연결한 사용자에게 적합합니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 Outlook 일정 이벤트에 따라 Genesys Cloud 사용자 상태를 자동으로 업데이트하기 위한 워크플로 및 데이터 작업을 설정할 수 있습니다. 이 기능은 팀 전체의 상태 정확도와 협력을 개선하는 데 도움이 됩니다.

천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원

Microsoft는 모든 무료 소프트웨어 업데이트, 기술 지원, 보안 수정을 포함하여 Windows 10에 대한 지원을 종료했습니다. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)의 현재 버전은 Windows 10에서 계속 작동합니다. 그러나 향후 GCBA 릴리스에서는 Genesys가 Windows 10에서의 성능이나 안정성을 더 이상 보장하지 않으며, 해당 플랫폼과 관련된 문제에 대한 지원도 제공하지 않을 것입니다. Genesys는 완벽한 지원을 유지하고 최적의 성능을 보장하기 위해 고객에게 Windows 11로 업그레이드할 것을 권장합니다.

천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원

Microsoft는 Windows 10에 대한 무료 Windows Update 소프트웨어 업데이트, 기술 지원 및 보안 수정 서비스를 종료했습니다. 현재 버전은 정상적으로 작동합니다. 하지만 Genesys에서는 현재 강화된 보안 요구 사항을 충족하도록 설계된 Windows 11을 사용할 것을 권장합니다.