Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 9일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
이제 관리자는 에이전트 세부 정보 보기에서 대기열 활성화 패널을 검색하고 페이지를 지정할 수 있습니다. 검색 요청에서 25개가 넘는 대기열이 반환되는 경우 페이지 번호 제어를 통해 사용자는 결과를 탐색할 수 있습니다. 이 업데이트는 전반적인 사용성을 개선하고 모든 대기열에 접근할 수 있도록 보장합니다.
추가 세부정보
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 상태에서 상담원 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 상담원 평가에서 상담원 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음, 마무리 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 에이전트 주제에서 에이전트 이름을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
참고:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
