Genesys Cloud - 2022년 1월 12일

컨택 센터

액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

이제 관리자는 새로운 녹음 > 녹음 세그먼트 > 보기 권한을 사용하여 2022년 1월 12일 이후에 발생하는 통화 녹음에 대한 세그먼트 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 감독자, 품질 관리 평가자 및 상담원이 액세스할 수 있는 통화 부분을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 이 날짜 이전의 녹음에는 통화 세그먼트별 액세스 제어를 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 액세스 제어 트랜잭션 개체. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 WEM 업그레이드 I.

지원 중단

직원 관리 준수 권한 변경

Genesys는 2021년 12월 8일에 2022년 1월 12일 준수 알림에 대한 권한 요구 사항을 변경합니다. Genesys는 시행일을 2021년 5월 26일로 연기했습니다. 에이전트 역할에는 이제 준수 알림을 수신하고 보려면 새 권한인 인력 관리 > 준수 > 알림이 포함되어야 합니다. Genesys Cloud는 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기 권한이 포함된 모든 역할에 새 권한을 자동으로 추가합니다. 자세한 내용은 인력 관리 준수 알림 권한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.