Genesys Cloud - 2021년 1월 20일

컨택 센터

인력 관리 작업 계획 검증 개선 사항

인력 관리 작업 계획 검증 프로세스는 이제 작업 계획 제약 위반에 대한 개선된 메시지를 제공합니다. 또한 작업 계획은 이제 저장 시 유효 또는 무효로 표시됩니다. 이러한 개선 사항을 통해 관리자와 컨택 센터 관리자는 일정을 생성하기 전에 제약 조건 위반을 신속하게 수정하고 일정 오류 및 재작업을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 계획 확인 및 저장 그리고 인력 관리에 대해. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II, Genesys 클라우드 사용자 2 WEM 업그레이드 II.

프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어 및 브라질 포르투갈어 음성 전사 지원

이제 프랑스 프랑스어(fr-FR), 캐나다 프랑스어(fr-CA), 이탈리아어(it-IT) 및 브라질 포르투갈어(pt-BR)에서 음성 녹음 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.