Genesys Cloud - 2023년 7월 12일

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Architect 사용자 인터페이스 새로 고침

Architect에는 새로운 모양과 느낌이 있습니다. 사용자 인터페이스 개선으로 기능이 향상되고 보다 시각적으로 직관적인 경험을 제공합니다. 인터페이스는 모든 유형의 사용자 배경과 호환되며 향후 개선을 위한 단계를 설정하는 기본 변경 사항을 포함합니다. 기존 기능은 변경되지 않고 즐겨찾는 메뉴, 도구 상자 및 패널 위치에 대한 탐색은 동일하게 유지됩니다. 사용자가 이전 버전과 새 버전 간에 전환할 수 있는 사용자 인터페이스의 새 설계자 토글은 2023년 8월 12일까지 사용할 수 있습니다. 리소스 센터 문서 이미지에 대한 롤링 변경 사항은 앞으로 몇 개월에 걸쳐 발생할 것입니다. 자세한 내용은 현대화된 Architect 사용자 인터페이스 및 About Architect를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성

컨택 센터 관리자는 이제 새로운 조건부 그룹 라우팅(CGR) 라우팅 방법을 통해 인터랙션을 라우팅할 수 있습니다. 관리자는 CGR을 사용하여 서로 다른 대기열 간에 공유되는 상담원을 포함하여 상담원의 대상 풀을 동적으로 확장할 수 있습니다. 이 라우팅 방법은 컨택 센터 관리자가 사용량이 많은 시간에 대기열 부하를 관리하는 데 도움이 됩니다. CGR은 다른 대기열에서 공유 에이전트를 차용하지만 대기열 KPI를 손상시키지 않습니다. 컨택 센터 관리자 및 감독자는 라우팅 규칙 열에서 CGR 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 조건부 그룹 라우팅 개요 및 상호 작용 보기의 사용 가능한 열 섹션 문서를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital

Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

지식 작성자는 이제 개별 지식창고 문서에서 터치포인트 변형을 사용하여 봇, Agent Assist, 지원 센터 및 Messenger용 지식 앱에 대한 문서의 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 작성자는 고객이 에이전트와 연결하거나 셀프 서비스를 선택하는지 여부에 관계없이 고객이 정보를 받는 방법에 따라 지식 경험을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 터치포인트 변형 개요 및 지식 자료 문서에 터치포인트 변형 추가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

플랫폼

Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

AWS US-East-2의 Genesys Cloud CX 배포는 이제 중간 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다. FedRAMP(Federal Risk and Authorization Management Program)는 클라우드 서비스 오퍼링에 대한 보안 인증에 대한 표준화된 접근 방식을 제공합니다. 자세한 내용은 FedRAMP 준수를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

메모:
  • Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
  • 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.