Genesys 클라우드 - 2021년 7월 14일
협업
영상 채팅 개선 사항
Genesys Cloud 1:1 채팅 및 그룹 화상 채팅에는 이제 최대 12명의 참가자를 위한 새로운 화상 도구 모음과 화상 회의가 포함됩니다. 또한, 영상 채팅은 이제 대역폭에 따라 영상 품질을 지능적으로 조정하여 더 높은 품질과 향상된 안정성을 제공합니다.. 자세한 내용은 영상 채팅 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
공개 메시징 소개
관리자와 개발자는 이제 개방형 메시징 통합을 사용하여 타사 시스템 및 외부 메시징 서비스와의 메시징을 용이하게 할 수 있습니다. 개방형 메시징은 웹훅이 있는 API로 구성됩니다. 다른 Genesys Cloud 메시징 채널과 마찬가지로 개방형 메시징은 Genesys Cloud의 비동기 ACD 기능을 활용하여 인바운드 메시지를 올바른 대기열 및 에이전트로 라우팅합니다. 자세한 내용은 공개 메시징 정보 리소스 센터 및 공개 메시징 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
성과 관리 관리자는 이제 추세 보기 및 상담원 보기에 대한 순위표 순위 제한을 사용자 지정하기 위한 보고 간격을 구성할 수 있습니다. 이 개선 사항은 상담원 성과 및 목표 목표에 대한 향상된 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 게임화 기본 프로필. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기
Genesys Tempo 모바일 애플리케이션은 이제 상담원이 언제 어디서나 빠르게 자신의 일정을 확인할 수 있도록 향상된 일별, 주별 및 월별 일정 보기를 제공합니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정을 위한 모바일 앱 그리고 에이전트 인력 관리 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
통합
Zoom 회의 통합 소개
이제 Genesys AppFoundry에서 Zoom Meetings 통합을 사용할 수 있습니다. Zoom 회의 통합을 사용하여 Genesys Cloud 내에서 직접 Zoom 회의를 만들고 Zoom 회의 일정을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Zoom 회의 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Collaborate
Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
Salesforce 관리자용 Genesys Cloud는 이제 Genesys Cloud ACD 라우팅을 사용하여 Salesforce Omni-Channel 채팅을 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 릴리스 정보 그리고 Salesforce 외부 라우팅 패키지용 Genesys Cloud 설치 및 구성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
지원 중단
모바일 장치에서 협업 통화 기능 지원 중단
2021년 10월 13일에 Genesys는 모바일 장치의 Collaborate 앱에서 통화 기능을 제거합니다. 자세한 내용은 천칭: Collaborate 앱에서 원격 스테이션 호출. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Collaborate
Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기
2021년 5월 19일 Genesys는 다음과 같이 발표했습니다. Journey JavaScript SDK는 2021년 7월 14일부터 Live Now 또는 세그먼트, 결과 또는 작업 맵 구성에 사용할 일부 특정 고객 특성의 매핑을 더 이상 허용하지 않습니다. 그 날짜는 이제 2021년 7월 28일로 연기되었습니다. 자세한 내용은 천칭: 매핑 가능한 고객 특성 선택. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
