Genesys 클라우드 - 2019년 7월 17일

커뮤니케이션

Genesys Cloud Voice에 대한 FCC USF 기여율 변경 

Genesys Cloud Voice 고객은 2019년 7월부터 2019년 3분기까지 인보이스가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 증가는 2019년 3분기 FCC 유니버설 서비스 펀드(USF) 기여 요인이 5.6% 포인트(18.8%에서 24.4%) 증가했기 때문입니다. USF 프로그램 역사상 가장 큰 증가이기 때문에 Genesys는 Genesys Cloud Voice 고객에게 이러한 증가를 알리고 있습니다. 자세한 내용은 유니버설 서비스 팩트 시트 그리고 과거 USF 기여율 변경 FCC 웹사이트에서.

컨택 센터

자동 시간대 매핑 미리 보기

아웃바운드 관리자는 이제 자동 표준 시간대 매핑으로 설정된 기본 전화 걸기 창을 재정의할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 오전 8:00 ~ 오후 9:00(현지 표준 시간대) 기본 전화 걸기 창 이외의 시간에 전화를 걸 수 없도록 하는 규정 준수 규정을 준수할 수 있습니다. 이 기능은 AWS 미국 동부 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 설정.