Genesys Cloud - 2022년 7월 20일

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일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹

이제 관리자는 ACD 기술 조건 정의를 기반으로 동적 구성원이 있는 기술 표현식 그룹을 생성할 수 있습니다. 기술 표현 그룹에는 기술과 숙련도가 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자는 상담원 숙련도에 따라 상호 작용 라우팅을 정의할 수 있습니다. 이 기능은 현재 일부 지역에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 그룹 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3. 

아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트

아웃바운드 관리자는 이제 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트를 생성하고 이를 SMS 캠페인과 같은 디지털 캠페인에 적용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 디지털 상호 작용이 발생하기 전이나 후에 캠페인이 평가할 조건을 정의할 수 있습니다. 또한 관리자는 이 기능을 사용하여 캠페인이 해당 조건을 충족할 때 취하는 조치를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 관리 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

아웃바운드 전화 걸기 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형이 추가됨

아웃바운드 관리자는 이제 통화 규칙에서 새로운 시스템 처리 조건 유형을 사용하여 상담원에게 전달되지 않는 아웃바운드 캠페인 통화 시도를 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 추가를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트

이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 개발 및 피드백 모듈에 표지를 추가할 수 있습니다. 표지 아트는 상담원이 모듈을 시작할 때 표시되며 할당 카탈로그의 축소판으로 나타납니다. 이 기능은 사용자 경험과 모듈 참여를 향상시킵니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리

개발자와 관리자는 이제 새로운 GET 요청인 /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical/jobs/를 사용하여 기록 준수 쿼리에 대한 상태 및 결과를 요청할 수 있습니다. 새 GET 요청은 분석 데이터에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 개발자 포럼에서 기록 준수 쿼리 상태를 쿼리하기 위한 새로운 GET 요청을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.