Genesys Cloud - 2020년 7월 22일

컨택 센터

채팅, SMS 및 메시징 흐름을 위한 제네시스 대화 엔진 및 건축가의 통화 대화 엔진 봇 작업 소개

Genesys Dialog Engine 통합 및 Architect의 Call Dialog Engine Bot 작업은 이제 영어 채팅, SMS 및 메시징 흐름에 사용할 수 있습니다. 관리자 및 컨택 센터 관리자는 Genesys Dialog Engine을 사용하여 쉽고 빠르게 봇을 생성한 다음 봇과 함께 Call Dialog Engine 작업을 사용하여 봇 구성에 따라 상호 작용을 생성하고 처리할 수 있습니다. Architect 흐름은 사용자와 대화를 시작하고 작업을 사용하여 Genesys Dialog Engine 봇에 정보를 전달하여 사용자의 의도와 슬롯을 이해합니다. 이 기능은 고객에게 자동화 및 셀프 서비스를 제공하고 고객이 적절한 상담원에게 연결되도록 합니다. 자세한 내용은 봇 정보, Genesys 대화 엔진 사용 설명서, 그리고 Genesys Dialog Engine 봇 작업 호출.

Architect 흐름의 Genesys Dialog Engine 지식 봇 및 지식 봇

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine 통합에서 지식 봇을 생성한 다음 Architect 채팅, SMS 및 메시징 흐름에서 사용할 수 있습니다. Genesys Dialog Engine 지식 봇에는 봇이 고객 쿼리에 더 빠르게 응답을 제공하는 데 사용하는 미리 정의된 질문 및 답변 쌍 또는 FAQ 세트가 포함되어 있습니다. 이 기능은 봇 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상시킵니다. 자세한 내용은 봇에 지식 추가, 지식 봇, Architect 흐름에 Dialog Engine Knowledge 봇 추가, 그리고 Dialog Engine 봇 작업 호출.

Genesys Dialog Engine 가격

Genesys Cloud 2 및 Genesys Cloud 3 구독에는 이제 Genesys의 기본 봇 저작 도구인 Genesys Dialog Engine에 대한 액세스가 포함됩니다. Dialog Engine에 대한 요금은 사용자가 봇과 상호 작용할 때 봇 대화의 각 API 요청에 따라 부과됩니다. 이러한 API 요청은 봇 대화의 각 대화 "회전" 또는 요청 및 응답 쌍에 해당합니다. 기존 고객은 Genesys Add Ons 페이지에서 Genesys Dialog Engine을 구독에 추가할 수 있습니다. 대량 할인에 대해 알아보려면 관리자는 고객 성공 관리자 또는 영업 담당자에게 문의해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys Dialog Engine 가격.

EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

Amazon Lex 통합은 이제 미국 동부(북부 북부) 외에도 EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 버지니아), 미국 서부(오레곤), EU(아일랜드) 및 아시아 태평양(시드니). 자세한 내용은 Amazon Lex 통합 정보.

아웃바운드 상호작용을 위해 마지막으로 사용된 대기열

Genesys Cloud는 이제 상담원이 아웃바운드 On Behalf of Queue 통화, 이메일 또는 메시지 상호작용의 일부로 선택한 마지막으로 사용된 대기열을 기억합니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 대기열을 대신하여 응답할 때 단계를 반복할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 대기열을 대신하여 아웃바운드 상호작용을 위해 마지막으로 사용된 대기열 활성화.