Genesys Cloud - 2023년 7월 26일
Contact Center
여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
감독자는 이제 단일 내보내기에서 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보의 내보낸 파일을 생성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 특정 기간 동안 둘 이상의 상담원에 대해 완료 및 릴리스된 평가를 쉽게 보고 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오. 이 기능은 사용자 또는 필요한 사용자의 액세스 제한이 필요하지 않습니다.
인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
인력 관리는 향후 자동화 및 자체 일정 기능에 대한 서비스 목표 상한 및 하한을 구현했습니다. 이제 관리자는 필요한 경우 비즈니스 단위 수준 및 하위 수준의 서비스 목표 템플릿에서 전역적으로 이러한 설정을 구성하여 특정 비즈니스 라인에 대한 서비스 목표를 보호할 수 있습니다. 향후 릴리스에서는 관리자가 자동화된 자체 예약 기능을 사용하고 그 결과 영향이 사전 승인된 서비스 목표 범위 내에 있음을 알 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 목표 템플릿 개요, 사업부 추가, 서비스 목표 템플릿 추가를 참조하세요. , 서비스 목표 템플릿 페이지를 탐색합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.
인력 관리 차원에 대한 제한 증가
인력 관리는 일부 구성 항목의 최대 허용 수를 늘렸습니다. 이 릴리스에서 조직당 비즈니스 단위의 최대값은 50에서 250으로, 비즈니스 단위당 관리 단위는 10에서 20으로, 비즈니스 단위당 에이전트는 5,000에서 6,000으로, 관리 단위당 에이전트는 1,500에서 2,000으로 증가합니다. Genesys는 기본 제한을 조정하지 않았습니다. 조직에서 제한을 늘리려는 관리자는 Customer Care에 티켓을 열어야 합니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 제한을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.
주제 광부 스페인어 지원
토픽 마이너는 이제 스페인 스페인어(es-ES)와 미국 및 라틴 아메리카 스페인어(es-US)에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 분석가는 마이닝된 데이터를 사용하여 특히 스페인어 상호 작용을 위해 새 항목을 만들거나 기존 항목을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
