Genesys Cloud - 2022년 7월 27일

커뮤니케이션

BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

2022년 9월 7일에 Genesys는 BYOC Cloud TLS X.509 인증서를 갱신합니다. BYOC Cloud와 함께 보안 TLS 트렁크를 사용하는 고객은 이전에 DigiCert High Assurance EV 루트 CA가 승인된 경우 조치를 취할 필요가 없습니다. 확인하려면 다음 절차를 따르십시오. TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

컨택 센터

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Insights and Optimizations 메뉴를 사용할 수 있습니다. 새 메뉴를 통해 관리자는 봇 성능 보고서, 상호 작용 보고서 및 의도 마이너에 대한 액세스를 제공하여 통합 작업 공간 내에서 성능을 효율적으로 측정하고 개선 기회를 식별할 수 있습니다. 또한 발화 이력 및 학습이 NLU(자연어 이해) 메뉴에서 Insights and Optimizations(인사이트 및 최적화) 메뉴로 이동되었습니다. 자세한 내용은 통계 및 최적화 메뉴 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

통합

Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

Genesys Cloud Embeddable Framework는 이제 Microsoft Teams 내에서 애플리케이션으로 사용할 수 있습니다. 고객은 응답 관리 및 상호 작용 세부 정보와 같은 Genesys Cloud 컨택 센터 기능을 사용하여 Microsoft Teams에서 직접 옴니채널 상호 작용을 생성하고 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.

플랫폼

데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

이제 Genesys Cloud 데스크톱 앱을 Windows 11 운영 체제에서 사용할 수 있습니다. 이러한 지원 가능성을 통해 사용자는 Windows 11에서 전용 Genesys Cloud 데스크톱 앱을 실행할 수 있습니다. 이전에는 사용자가 Windows 11에서 Genesys Cloud를 사용하려면 지원되는 브라우저에서 웹 앱을 사용해야 했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 시스템 요구사항을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

메모:

Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.