Genesys 클라우드 - 2019년 7월 3일

커뮤니케이션

덴마크 Genesys Cloud Voice

Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice가 이제 덴마크에서 사용 가능합니다. 서비스는 AWS EU(아일랜드) 리전 외부에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보.

BYOC 클라우드 속도 감소

이제 BYOC Cloud의 사용 요금이 더 낮아졌습니다. 수수료는 $0.0025에서 $0.0020로 인하되었습니다. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 가격.

컨택 센터

설문 조사 보기에서 데이터 내보내기

이제 컨택 센터 관리자는 설문조사 요약 보기 및 설문조사 세부정보 보기에서 데이터를 .csv 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

데이터 작업 규칙 조건

아웃바운드 관리자는 이제 사전 호출 또는 후처리 규칙에 대한 규칙 조건으로 실행되도록 데이터 작업을 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사전 호출 또는 마무리 규칙이 Genesys Cloud Public API, Salesforce, Zendesk 또는 REST API 엔드포인트의 응답 데이터를 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙을 사용하여 데이터 작업의 정보 평가.