Genesys Cloud - 2021년 7월 7일

컨택 센터

인력 관리 예측을 위한 감사 로그 뷰어

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 감사 서비스를 사용하여 새 예측 또는 업데이트된 예측에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이러한 세부 정보에는 예측을 생성하거나 변경한 사람, 취한 조치 및 변경이 발생한 날짜가 포함됩니다. 자세한 내용은 일정, 예측 또는 작업 계획 편집에 대한 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.