Genesys 클라우드 - 2017년 6월 14일
컨택 센터
언어 능력 할당에 따른 이메일 라우팅
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 이메일의 언어를 활용하고 이를 사용하여 라우팅 결정을 내리는 흐름을 정의할 수 있습니다. 이 기능은 인바운드 이메일이 적절한 언어 능력을 가진 상담원에게 라우팅되도록 합니다. 자세한 내용은 ACD로 전송 작업 설정.
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 이메일의 언어를 활용하고 이를 사용하여 라우팅 결정을 내리는 흐름을 정의할 수 있습니다. 이 기능은 인바운드 이메일이 적절한 언어 능력을 가진 상담원에게 라우팅되도록 합니다. 자세한 내용은 ACD로 전송 작업 설정.