Genesys Cloud - 2021년 6월 9일
커뮤니케이션
원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
Genesys Cloud는 이제 전송에 사용된 트렁크에 UUI 지원이 활성화된 경우 원격 스테이션으로 전송 시 UUI를 보냅니다. 이전에는 시스템이 사용자, 대기열 또는 캠페인을 대신하여 아웃바운드 호출에 대해서만 UUI를 보냈습니다. 자세한 내용은 사용자 간 정보(UUI) 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
활성 통화에서 DTMF 지원
Genesys Cloud 상담원과 비즈니스 사용자는 이제 통화 중에 키보드를 사용하여 숫자와 기호를 입력할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 또는 활성 통화 중에 다이얼 패드에서 번호 입력. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Communicate
컨택 센터
상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
상호 작용 세부 정보 보기의 업데이트된 감사 추적 탭에는 추가 세부 정보와 필터가 포함되어 있습니다. 이러한 업데이트는 품질 관리자와 평가자가 녹음, 화면 녹음, 주석, 평가 및 보정에 대한 감사 로그에 대한 향상된 액세스를 제공합니다. 자세한 내용은 상호 작용의 감사 추적 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1.
상담원 외부 연락처 환경 개선
이제 상담원은 비즈니스에 연락하는 사람들에 대한 자세한 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 정보에는 개인이 VIP 고객인지 여부와 같은 사용자 정의 필드 및 메모와 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 중 외부 연락처와 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고
2021년 6월 9일, Genesys는 수신되는 비음성 상호 작용 알림과 함께 제공되는 기존 사운드를 새로운 벨소리로 교체했습니다. 새 벨소리는 상담원이 응답하거나 거절하거나 경고 타이머가 만료될 때까지 계속 울립니다. 자세한 내용은 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 I, Genesys Cloud 사용자 1 디지털 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 디지털 업그레이드 I.
플랫폼
Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항
Genesys Cloud CLI는 이제 완전히 자동 생성되며 모든 API 리소스를 포함합니다. 이 새로운 생성 프로세스를 통해 Genesys Cloud SDK와 유사하게 새로운 API가 배포될 때 자동으로 추가됩니다. 자세한 내용은 명령줄 인터페이스(CLI) 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
