Genesys 클라우드 - 2019년 3월 20일

컨택 센터

이제 컨택 센터 관리자는 음성, 채팅, 이메일 또는 메시지 상호 작용 후 웹 기반 설문 조사를 만들어 고객에게 보낼 수 있습니다. 관리자는 분석 보기를 통해 설문조사 결과를 확인하여 고객 만족도에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 설문조사 정보.

상담원은 이제 상호 작용 유형, 상호 작용 방향 및 설문 조사 완료를 기준으로 외부 연락처의 상호 작용 기록을 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락처에 대한 상호 작용 기록 보기.