Genesys 클라우드 - 2018년 3월 21일

커뮤니케이션

프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

이제 전화 통신 관리자는 구내 Edge 어플라이언스에 대해 대체 NTP 공급자를 지정할 수 있습니다. 사이트의 일반 탭에 새 설정이 나타납니다. 자세한 내용은 사이트 만들기.

컨택 센터

이제 컨택 센터 수퍼바이저는 선택한 상담원의 로그인 및 로그아웃 시간을 보여주는 보고서를 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서.

대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드

대기열 구성에서 Genesys Cloud는 발신자 번호가 E.164 번호 지정 형식을 따르는지 확인합니다. 기본 국가는 사용자의 IP 주소에서 파생됩니다. 음성 채널의 동작 및 임계값을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.

중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

이제 TTS(텍스트 음성 변환) 및 ASR(음성 인식) 지원을 중국어 간체(zh-CN)에 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이제 중국어 간체를 완벽하게 지원합니다. IVR 프롬프트 및 런타임, 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI), 텍스트 음성 변환 및 음성 인식. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.

통합

Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

이제 관리자는 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 생성, 관리 및 볼 수 있습니다. 통합은 Salesforce와 Genesys Cloud 조직 간의 캠페인 데이터를 동기화합니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리 정보.