Genesys 클라우드 - 2018년 3월 21일

커뮤니케이션

프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

이제 전화 통신 관리자는 구내 Edge 어플라이언스에 대해 대체 NTP 공급자를 지정할 수 있습니다. 사이트의 일반 탭에 새 설정이 나타납니다. 자세한 내용은 사이트 만들기.

컨택 센터

이제 콜센터 관리자는 선택한 상담원의 로그인 및 로그아웃 시간을 보여주는 보고서를 실행할 수 있습니다.

대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드

대기열 구성에서 Genesys Cloud는 발신자 번호가 E.164 번호 지정 형식을 따르는지 확인합니다. 기본 국가는 사용자의 IP 주소에서 파생됩니다. 음성 채널의 동작 및 임계값을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.

중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

이제 TTS(텍스트 음성 변환) 및 ASR(음성 인식) 지원을 중국어 간체(zh-CN)에 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이제 중국어 간체를 완벽하게 지원합니다. IVR 프롬프트 및 런타임, 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI), 텍스트 음성 변환 및 음성 인식. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.

통합

Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

이제 관리자는 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 생성, 관리 및 볼 수 있습니다. 통합은 Salesforce와 Genesys Cloud 조직 간의 캠페인 데이터를 동기화합니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리 정보.