Genesys Cloud - 2021년 3월 24일
컨택 센터
Transcript URL API의 음향 분석 정보
이제 개발자는 Transcript URL API를 사용하여 상담원, 고객, 묵음, IVR 및 대화의 백분율과 같은 음성 상호 작용에 대한 음향 분석 정보를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 성적표 URL 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
지원 중단
클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 4월 2일, Genesys는 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 미국 서부 지역에 대해서만 계획대로 구현할 것입니다. 2021년 4월 16일에 Genesys는 다른 모든 지역의 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 구현합니다. 고객은 확인해야 합니다 Genesys Cloud 시스템 상태 페이지 업데이트 및 연락처 고객 지원 문제가 발생하는 경우. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위.
주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
2021년 6월 16일부터 Genesys는 주제 정의 서비스 이름 대신 음성 및 텍스트 분석 서비스 이름을 사용하여 주제 및 프로그램 변경에 대한 감사 이벤트를 기록합니다. 자세한 내용은 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
품질 관리 감사 API 변경
2021년 8월 11일, Genesys는 품질 관리 감사 엔드포인트를 대체합니다. (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) 세 가지 새로운 안정성과 확장성을 개선하기 위한 비동기식 끝점. 자세한 내용은 품질 관리 감사 API 변경. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.