Genesys 클라우드 - 2017년 3월 29일

컨택 센터

외부 연락처 

새로운 외부 연락처 기능을 사용하여 관리자는 비즈니스 사용자와 상담원이 고객을 지원하는 데 사용할 수 있는 외부 조직 및 연락처의 강력한 저장소를 만들 수 있습니다. 관리자는 Salesforce에서 데이터를 동기화하거나 CSV 소스에서 데이터를 가져오거나 수동으로 데이터를 입력할 수 있습니다. 비즈니스 사용자는 연락처 기록에서 직접 통화를 시작하거나 이메일을 보내거나 연락처 웹사이트를 방문할 수 있습니다. 상담원은 음성 상호 작용을 시작하여 연락처에 전달할 수 있으며, 상호 작용 기록과 자세한 연락처 및 조직 데이터를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 외부 연락처 정보.

Architect의 고급 이메일 라우팅

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 흐름을 정의하여 인바운드 이메일을 지능적으로 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 인바운드 이메일 흐름 정보. 

통합

Salesforce 외부 연락처 동기화 통합

관리자는 Salesforce에서 Genesys Cloud로 변경 사항을 동기화하는 외부 연락처 데이터 저장소를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은, 보다 Salesforce 외부 연락처 동기화 통합 정보.