Genesys 클라우드 - 2018년 5월 2일

플랫폼

EU(프랑크푸르트) 지역

Genesys는 Genesys Cloud 배포에 새로운 AWS 리전을 추가했습니다. EU(프랑크푸르트)(eu-central-1). 이 지역에 대한 서비스 배포는 2018년 5월 2일에 시작됩니다.

커뮤니케이션

발신자 트렁크 설정 무시

이제 전화 통신 관리자는 이름 재정의 방법 트렁크 수준 설정을 사용하여 발신자 이름을 재정의할 수 있습니다. 이 설정은 Genesys Cloud가 외부 통화에서 상담원의 전체 이름을 보내는 것을 방지합니다. 자세한 내용은 의 호출 섹션을 참조하십시오. 외부 트렁크 설정.

컨택 센터

대기열 성능 보기 개선 사항

새로운 대기열 성능 보기 개선 사항을 통해 컨택 센터 감독자는 추가 메트릭 열을 보고, 상호 작용 세부 정보로 필터링하고, 열을 표시, 숨기기 또는 재정렬할 수 있습니다. 추가 메트릭 열에는 Flow-Out, Avg Wait, Outbound counts, Handle, Total Handle, Total Talk, Hold 및 ACW 메트릭이 포함됩니다. 필터링 기준 옵션에는 기술, 언어, 방향, 요약, DNIS, 받는 사람(이메일 주소), 사용자, 캠페인 이름 및 연락처 목록 이름이 있습니다. 자세한 내용은 대기열 성능 요약 보기 그리고 대기열 성능 세부 정보 보기.

애널리틱스 API 측정항목 

이제 개발자는 다음 Analytics API 측정항목을 사용할 수 있습니다. Flowout, nOutbound, tAlert 및 tNotResponding(컨택 센터 메트릭) tAbandon 및 nTransferred 대화(대화 세부 정보 기록 메트릭); 연락 및 전화 걸기(구간 유형). 자세한 내용은 측정항목 개발자 센터 및 측정항목, 측정 및 보고 계획.