Genesys Cloud - 2023년 5월 24일

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메시지 대기 표시기 개선

Genesys Cloud는 관리형 하드웨어 전화에 대한 MWI(Message Waiting Indicator) 동작의 안정성을 개선했습니다. 이 개선 사항은 MWI 설정을 단순화하는 Unsolicited NOTIFY 옵션을 제거합니다. Unsolicited NOTIFY 옵션을 사용하도록 구성된 하드웨어 전화기가 있는 조직의 경우 설정이 자동으로 활성화된 상태로 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 메시지 대기 표시기 설정 구성을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

컨택 센터

성과 관리 관리자는 이제 적절한 정밀도 수준을 설정할 수 있습니다. 성능 관리 관리 측정항목 또한 이제 관리자는 어떤 단위를 선택할 수 있습니다. 시간을 기반으로 기반으로 사용 28}{30} 측정항목. 이러한 개선 사항을 통해 관리자는 성능을 더 정확하게 측정할 수 있습니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.

참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상

관리자와 컨택 센터 감독자는 이제 참가자 데이터를 사용하여 예측 라우팅 결정의 정확성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Genesys Cloud가 라우팅 결정을 내리는 데 사용하는 고객 데이터에 속성을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅을 위한 선택적 데이터 소스를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 이제 아일랜드(en-IE), 뉴질랜드(en-NZ) 및 남아프리카 공화국(en-ZA)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

통합

트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원

개발자와 관리자는 호출된 워크플로의 알림에 대해 완전한 JSON 형식 출력을 제공하도록 트리거를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Genesys Cloud 내에서 보다 복잡한 주제를 쉽게 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 트리거 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

개발자와 관리자는 이제 v2.users에 대한 트리거를 만들 수 있습니다..활동 알림 주제. 이 기능을 통해 관리자는 Genesys Cloud 내에서 보다 복잡한 주제를 쉽게 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 트리거 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID

2023년 5월 22일에 Genesys는 더 이상 journeyCustomer 쿠키 ID를 제공하지 않도록 GDPR API 주체 엔드포인트인 /api/v2/gdpr/subjects를 변경할 예정입니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. GDPR API 주제 응답 계약의 journeyCustomer 쿠키 ID. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

LiveNow 권한 변경

2023년 6월 21일에 Genesys는 Live Now를 보는 데 필요한 현재 여정 > 세그먼트 > 편집 권한을 새로운 권한인 여정 > 최근 세션 > 보기로 대체합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Live Now를 볼 수 있는 기존 권한이 새 권한으로 대체되었습니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.