Genesys Cloud - 2020년 5월 27일

컨택 센터

품질 관리를 통한 코칭 도입

품질 관리자와 감독자는 이제 상담원과 코칭 약속을 예약하여 격차를 줄이고 개선을 주도할 수 있습니다. 관리자는 코칭이 필요한 상호 작용을 식별하고 상호 작용의 세부 사항 페이지에서 마법사를 통해 약속을 예약합니다. 약속에는 여러 상호 작용과 문서가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 품질 관리를 통한 코칭에 대해.

외부 캘린더에 상담원의 인력 관리 일정 추가

이제 상담원은 인력 관리 일정을 가져와 iCal 형식을 지원하는 모바일 또는 데스크탑 장치의 외부 캘린더에 동기화할 수 있습니다. 예를 들어, Apple 캘린더, Google 캘린더, Yahoo 캘린더 및 Outlook이 있습니다. 이 기능은 상담원이 쉽게 액세스할 수 있도록 선택한 외부 캘린더에 일정을 추가하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 외부 캘린더에 인력 관리 일정 추가 그리고 에이전트 인력 관리 정보.