Genesys Cloud - 2023년 5월 31일

Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 이제 덴마크 덴마크(da-DK), 노르웨이 노르웨이(nb-NO), 스웨덴 스웨덴(sv-SE) 및 터키 터키(tr-TR)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

지원 중단 및 공지

Knowledge Workbench V1 지원 중단

2023년 5월 29일에 Genesys는 Knowledge Workbench V1을 제거합니다. Genesys는 knowledge V1을 향상된 기능과 개선된 기능을 포함하는 knowledge workbench V2로 교체했습니다. 지원 중단은 Genesys Dialog Engine Bot Flows를 통해 원래 Genesys knowledge workbench V1을 사용하는 고객과 레거시 Genesys Dialog Engine을 통해 Genesys knowledge workbench v1을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 Knowledge Workbench V1의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 지식 워크벤치 V1. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

레거시 Genesys 대화 엔진 지원 중단 연기

2023년 2월 22일, Genesys는 2023년 5월 29일에 레거시 Genesys 대화 엔진을 제거할 것이라고 발표했습니다. Genesys는 제거 날짜를 2023년 7월 3일로 연기했습니다. Genesys는 레거시 Genesys Dialog Engine을 Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows로 교체했습니다. 지원 중단은 원래 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 레거시 Genesys 대화 엔진. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

미국 및 캐나다 10자리 긴 코드(10DLC) SMS 지원 번호를 사용하는 Genesys Cloud 조직은 2023년 7월 5일 이후 발신 메시지 차단을 방지하기 위해 등록 양식을 제출해야 합니다. 양식을 제출하려면 조직에서 모든 필드를 작성하고 특정 세부 정보를 포함해야 합니다. Genesys는 누락되거나 불분명한 정보가 포함된 양식을 반환하므로 2023년 7월 5일 이전에 등록 완료가 지연될 수 있습니다. 등록 양식을 요청하려면 GenesysCloudSMS@genesys.com으로 이메일을 보내주십시오. 등록 양식 작성 방법에 대한 팁 시트를 비롯한 자세한 내용은 Genesys Cloud의 10DLC(10자리 긴 코드) 지원을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.