Genesys Cloud - 2020년 5월 6일

컨택 센터

모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입

이제 모든 지역에서 향상된 인력 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 더 크고 복잡한 국제 고객의 요구 사항을 충족하도록 설계된 개선된 기능은 강력하고 사용하기 쉬운 고급 예측 및 일정 기능을 제공합니다. 사업부 및 계획 그룹은 관리 단위 수준 권한을 유지하면서 대기열을 공유하는 여러 관리 단위에 걸쳐 예측 및 일정을 설정할 수 있습니다. 서비스 목표 템플릿은 관리자가 유사한 그룹에 서비스 목표를 할당하는 데 도움이 됩니다. 예측 및 스케줄링 향상 기능을 통해 조직은 최대 6주까지 미리 계획할 수 있습니다. 여러 주 일정 제약을 통해 고객은 국제 노동법 및 근로자 계약을 준수하는 작업 계획을 세울 수 있습니다. Genesys는 기존 고객 구성 변경 없이 자동으로 마이그레이션을 수행합니다. 자세한 내용은 인력 관리 자동 마이그레이션 핵심 개념, 인력 관리에 대해, 그리고 Genesys Cloud 배포를 위한 AWS 리전. 

성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거

2020년 5월 6일부터 Genesys는 모든 지역에 대한 인력 관리의 단기 예측 기능에서 평균 통화 시간(ATT) 및 통화 후 작업(ACW) 측정항목을 제거했습니다. 자세한 내용은 천칭: WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭.

화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

2020년 6월 17일에 Genesys는 다음 품질 관리 기능에 대한 유연한 구성을 지원하기 위해 추가 권한이 필요합니다. 화면 녹화, 평가 및 설문 조사. 이러한 기능을 고려하려면 상담원에게 원하는 기능에 참여할 수 있는 권한이 할당되어야 합니다. 자세한 내용은 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경. 

플랫폼

Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

고객과 파트너가 교육 리소스에 액세스하는 사이트를 통합하기 위해 Genesys는 training.mypurecloud.com 2020년 5월 1일 금요일 사이트입니다. 앞으로 이 사이트에 포함된 가장 관련성이 높은 최신 자료는 새 교육 사이트에 있습니다. 제네시스 비욘드. Genesys Beyond의 콘텐츠에 액세스하기 위해 고객과 파트너는 무료 계정을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은, 보다 Genesys Beyond 빠른 시작 가이드.