Genesys 클라우드 - 2019년 5월 8일

컨택 센터

성능 뷰의 새 연결 열

이제 컨택 센터 관리자는 DNIS 성과, 대기열 성과 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에서 DNIS와 같은 특정 위치에서 시작된 상호 작용 수를 볼 수 있습니다. 새로운 연결 열은 관리자가 대기열당 원래 해당 위치에 입력한 상호 작용 수를 정확하게 계산하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 DNIS 성능 보기, DNIS 성능 세부 정보 보기, 대기열 성능 요약 보기, 대기열 성능 세부 정보 보기, 그리고 상담원 대기열 세부 정보 보기.