Genesys 클라우드 - 2021년 11월 10일

컨택 센터

흐름 성능 보기

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 봇 성능 세부 정보 보기 및 봇 성능 요약 보기에서 봇 성능 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 Genesys Cloud가 지원하는 봇의 항목 수, 회전 수, 기간 및 의도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 성능 요약 보기 그리고 대기열 성능 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

성능 보기의 라우팅 세부 정보 열

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상호 작용이 특정 상담원에게 라우팅되는 이유에 대한 통찰력을 얻기 위해 더 자세한 라우팅 정보를 갖게 되었습니다. 새 열에는 라우팅 요청됨, 불즈아이 링, 기본 규칙, 기술 제거됨 및 기술 활성이 포함됩니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

공개 메시징 API 개선사항

이제 개발자는 인바운드 및 아웃바운드 배달 영수증 및 인바운드 메시징에 대한 사용자 범위 인증과 같은 다양한 개방형 메시징 API 개선 사항을 활용할 수 있습니다. 개발자는 이제 새 대화를 시작하거나 답장을 보낼 때 사용자 정의 속성을 전달하고 메시지 ID를 사용하여 대화 ID를 검색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 대화 에서 개발자 센터. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

통합

협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 비 E.164 번호 추가

SCIM을 통해 사용자 데이터를 동기화하는 관리자는 이제 E.164가 아닌 번호를 사용자 프로필의 기타 전화 필드에 추가할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 SCIM 클라이언트는 기타 전화 필드만 E.164가 아닌 전화 번호로 채워 전화 트렁크를 통해 Microsoft Teams 및 Zoom Phone과 같은 협업 통합으로의 통화 전송을 지원할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 전화번호가 이러한 통합 중 하나와 연결되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 E.164가 아닌 번호를 내부 연락처에 추가할 수 있습니까?, Microsoft Teams 통합 구성, Zoom Phone 통합 구성, 그리고 E.164 개요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

지원 중단

Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

2021년 11월 10일부터 Genesys Cloud Recording Service는 더 이상 녹음 메타데이터를 가져오기 위한 API 요청에 녹음 주석을 포함하지 않습니다. 자세한 내용은 Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.