Genesys 클라우드 - 2019년 11월 13일

컨택 센터

서비스 수준 계산 향상

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 서비스 수준 계산에 단기 포기를 포함할지 제외할지 선택할 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 관리자와 감독자는 대기열 성능에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 수준 계산 구성. 

적용하다 예측 참여 웹 페이지에 대한 액션 맵  

Predictive Engagement 관리자는 이제 논리적 OR 조건을 기반으로 특정 URL에 작업 맵을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 특정 웹페이지에 액션 맵 적용.