Genesys 클라우드 - 2018년 11월 14일

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 통화 흐름 런타임 중에 재생할 프롬프트를 동적으로 선택하여 프롬프트 재생을 개인화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름이 데이터 테이블 조회 또는 데이터 작업에서 가져온 문자열 값을 기반으로 프롬프트를 재생할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 DID 번호와 관련된 호텔 이름. 자세한 내용은 동적으로 참조되는 프롬프트 작업.

새 래핑 코드 보기

이제 컨택 센터 관리자는 상담원이 선택한 마무리 코드를 기반으로 상호 작용 메트릭을 볼 수 있습니다. 요약 코드 보기를 통해 관리자는 에이전트가 상호 작용을 분류하는 방법을 기반으로 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이전에는 관리자가 대기열을 기반으로 한 마무리 코드 관련 메트릭만 볼 수 있었습니다. 자세한 내용은 요약 실적 요약 보기, 상담원 요약 세부정보 보기, 그리고 상담원 마무리 간격 세부 정보 보기.

랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기

이제 컨택 센터 관리자는 요약 성과 요약 보기, 상담원 요약 세부사항 보기 및 상담원 요약 간격 세부사항 보기에서 CSV 파일로 데이터를 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

상담원 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기 

이제 컨택 센터 관리자는 상담원 상태 요약 보기 및 상담원 상태 요약 세부 정보 보기에서 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

진행 중인 보기 내보내기 개선 사항

보기 내보내기를 실행하는 컨택 센터 관리자는 이제 받은 편지함의 내보내기 진행률 표시줄을 참조하고 진행 중인 보기 내보내기를 취소할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 관리자는 장기 실행 내보내기를 중지하고 새 내보내기를 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.