Genesys Cloud - 2021년 11월 17일
컨택 센터
인력 관리를 위한 휴가 개선 사항
이제 관리자는 시간 제한을 설정하여 특정 날짜와 시간에 휴식을 취할 수 있는 상담원의 수를 관리할 수 있습니다. 또한 관리자는 휴가 계획을 생성하여 휴가 활동 코드를 시간 제한에 연결하고 시간 제한을 위반하지 않는 휴가 요청을 자동 승인하도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 시간 제한을 사용하여 작업, 휴가 계획으로 작업, 그리고 상담원 휴가 요청. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
인력관리 자동최적기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 자동 최적 방법 예측을 생성할 때 앙상블 모델과 Theta 방법을 사용할 수 있습니다. 사후 처리 활동인 앙상블 모델은 여러 예측 모델을 결합하여 단일 예측을 생성합니다. Theta 방법은 다음을 사용합니다. 계수 'Theta'(그리스 문자 θ)를 통해 시계열의 국부 곡률을 수정하는 개념을 데이터의 두 번째 차이에 직접 적용합니다. 이러한 기능은 예측의 전반적인 정확도를 높이고 한 모델이 최고점 또는 최저점을 과대평가할 수 있는 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 자동 최적 방법 예측 방법 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저에게 대기열 메트릭을 볼 수 있는 추가 열과 필터가 있습니다. 새 열에는 오류, 서비스 수준, 공동 탐색 세션, 연결 세그먼트 및 다이얼링 세그먼트에 대한 대기열 메트릭이 포함됩니다. 새 필터는 상호 작용이 발생한 첫 번째 대기열에 대한 데이터를 제공합니다. 자세한 내용은 대기열 성능 요약 보기, 대기열 성능 세부 정보 보기, 그리고 상담원 대기열 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
상호 작용 보기의 추가 기록 및 평가 필터 및 열
이제 관리자와 감독자는 상호 작용 보기에서 새로운 기록됨 및 평가 있음 필터를 사용하여 상호 작용을 검색할 수 있습니다. 상호 작용 보기의 새 열은 평가된 상담원, 평가자 및 점수를 포함하여 상호 작용과 관련된 평가에 대한 세부 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 상호작용 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
이제 개발자는 새로운 Development Aggregate API를 사용하여 개발 및 피드백 모듈에 대한 평가 데이터를 포함할 수 있습니다. 상담원은 상담원 활동에서 평가 결과를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 /api/v2/users/development/activities/aggregates/query를 참조하십시오. 사용자 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
추가 스페인어 감정 분석 지원
감정 분석은 이제 프랑스어(fr-FR) 및 캐나다 프랑스어(fr-CA)로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
화면 녹화 다운로드 권한
새로운 녹화 > 화면 녹화 > 다운로드 권한을 통해 관리자는 화면 녹화 플레이어에서 화면 녹화 다운로드 옵션을 숨기거나 표시할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
