Genesys 클라우드 - 2018년 11월 28일

컨택 센터

향상 대기열 관찰 API 측정항목 대기열 활동 보기에서

Queue Observation API 개선 사항은 다음을 제공합니다. 대기열 활동은 보다 정확한 실시간 관찰 메트릭을 봅니다. 개선된 메트릭을 통해 특정 라우팅 상태 또는 상태의 표시된 상담원 수가 이제 나열된 상담원 수와 일치합니다. 자세한 내용은 대기열 활동 보기 리소스 센터 및 분석 개요 개발자 센터에서.

에이전트 평가 보기에서 데이터 내보내기 

이제 컨택 센터 관리자는 상담원 평가 요약 보기 및 상담원 평가 세부 정보 보기에서 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.

포기 간격 메트릭 보기에서 데이터 내보내기 

이제 컨택 센터 관리자는 포기 간격 메트릭 보기에서 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.