Genesys Cloud - 2023년 11월 29일

에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

외부 연락처의 모양과 느낌이 달라졌습니다. 사용자 인터페이스 개선 사항에는 연락처 및 조직 보기 모양에 대한 정렬, 연락처 생성 및 편집을 위한 보다 간소화된 프로세스, 필드 편집을 위한 공통 구성 요소 구현이 포함됩니다. 이러한 향상된 기능을 통해 Genesys Cloud 내에서 연락처 관리에 대한 보다 일관되고 사용자 친화적인 접근 방식이 보장됩니다. 사용자가 새 기본 버전과 이전 버전 간에 전환할 수 있는 사용자 인터페이스의 전용 토글은 2024년 2월 27일까지 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 커뮤니티 게시물을 참조하세요. 연락처 관리 UI 새로고침. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. 협업, 커뮤니케이션, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, 또는 Genesys Cloud CX 3.

포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

Genesys Cloud는 포르투갈어(pt-PT) 및 브라질 포르투갈어(pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도를 향상했습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.

상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

감독자와 분석가는 이제 에이전트, 대기열 및 흐름 요약 보기 내에서 해당 열 헤더를 선택하여 시간 경과에 따른 특정 주제의 추세를 추적할 수 있습니다. 또한 열 헤더 위에 마우스를 올리거나 열 추가 섹션의 주제 이름 위에 마우스를 올려 주제 정보의 개요를 확인할 수도 있습니다. 이 기능은 주제 동향을 시각화하고 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 주제 요약 보기 , 상담원 주제 요약 보기 , 그리고 흐름 주제 요약 보기 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate

이제 iOS용 Collaborate 사용자는 간소화된 검색 프로세스의 이점을 누릴 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 장치를 탭하는 횟수를 줄여 보다 효율적인 검색 프로세스를 경험할 수 있습니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문: iOS를 위한 협업 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Collaborate

웹 메시징 채널 실시간 모니터링

이제 감독자는 상담원 웹 메시징 및 제3자 메시징 상호 작용을 모니터링할 수 있습니다. 웹 메시지 상호 작용 중에 감독자는 상담원이 볼 수 있는 모든 상황별 패널에 액세스할 수 있으며 상담원과 고객 간의 디지털 상호 작용을 철저하게 검토할 수 있습니다. 적절한 연락처 편집 및 실시간 모니터링 권한이 있는 감독자는 실시간 모니터링 세션 중에 외부 연락처를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 진행 중인 디지털 상호 작용 모니터링 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

이제 흐름 작성자는 Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도를 상태별로 필터링할 수 있습니다. 또한 알파벳순 인텐트, 상태 우선순위, 발언 수, 알파벳순 작업 등 다양한 기준에 따라 슬롯을 제외하고 인텐트 열을 정렬할 수도 있습니다. 또한 흐름 작성자는 발화를 우선 순위, 항목 순서 또는 사전순으로 정렬하고 발화 상태를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 의도 상태로 작업 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

이제 관리자는 녹음 대량 작업 API를 사용하여 녹음을 대량으로 보관할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직은 특히 공정 사용 정책에 따른 데이터 저장소 할당이 최대 한도에 도달하거나 초과하는 경우 과거 녹화물을 대규모로 보관할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 개발자 센터 – 녹음 대량 삭제/내보내기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 , Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

지원 중단 및 공지

반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

2023년 11월 1일, Genesys Cloud는 Genesys Cloud 조직이 2023년 11월 29일부터 기본 LINE 타사 메시징 통합을 더 이상 생성할 수 없다고 발표했습니다. Genesys Cloud는 2024년 4월 24일까지 기존 통합을 계속 지원합니다. 고객은 Genesys Cloud와 통합되는 LINE 메시징 기능을 갖춘 애플리케이션을 위한 AppFoundry를 탐색할 수 있습니다. 고객은 Open Messaging API 솔루션을 사용하여 Genesys Cloud에 대한 자체 연결을 구축할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 기본 LINE 타사 메시징 채널 , Genesys 앱 파운드리, 그리고 공개 메시지 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.