Genesys Cloud - 2023년 11월 8일
Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역별 배포 일정을 조정하고 있습니다. 이번 주의 기능은 2023년 11월 8일 수요일에 배포되기 시작합니다. 모든 지역에서는 2023년 11월 10일 금요일 오후 8시까지 이러한 기능을 프로덕션에 적용할 예정입니다. ET/5:00 오후 PT).
고객 인게이지먼트
향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴
이제 사용자는 향상된 버튼 선택기 가시성을 사용하여 메신저에서 향상된 키보드 탭 탐색을 경험할 수 있습니다. 또한 메신저는 이제 WCAG AA 표준에서 요구하는 4.5:1 비율을 충족하기 위해 특정 요소에 대해 업그레이드된 색상 대비 패턴을 제공합니다. 이 개선 사항은 브랜드가 선택한 메신저 기본 색상에 따라 텍스트 색상을 자동으로 조정합니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
셀프 서비스 및 자동화
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.
흐름 작성자는 이제 의도 상태를 사용하여 의도를 생성하고 의도 상태 계산에서 제안을 포함할지 제외할지 여부를 결정할 때 제안을 음소거 및 음소거 해제할 수 있습니다. 흐름 작성자는 의도 상태 정보를 보기에서 숨길 수도 있습니다. 이 기능은 흐름 작성자가 사용할 수 있는 도구를 개선하고 더 쉽고 정확하게 의도 및 교육 발화의 성능을 향상시킬 수 있도록 해줍니다. 자세한 내용은 인텐트 상태 작업을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
