Genesys 클라우드 - 2021년 10월 13일

컨택 센터

타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원

상담원과 고객은 이제 오디오 클립, 비디오 파일 및 타사 메시징 응용 프로그램용 문서와 같은 첨부 파일을 보내고 받을 수 있습니다(페이스북 메신저, 트위터 쪽지, WhatsApp, 라인 메신저) 오픈 메시징. 관리자는 적절한 메시징 응용 프로그램에 대해 하나 이상의 지원되는 콘텐츠 프로필을 구성하여 허용된 파일 형식. 기본 콘텐츠 프로필은 모든 인바운드 파일 형식과 아웃바운드 파일 형식에 JPG, PNG 및 GIF를 허용합니다. 관리자는 기본값을 유지하거나 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 콘텐츠 제안 구축. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선

Genesys Cloud는 이제 자동 시간대 매핑에서 캐나다 지역 코드 및 우편 번호를 완벽하게 지원합니다. 향상된 지원에는 Newfoundland 및 UTC에서 30분 오프셋이 포함됩니다. 이 기능을 사용하려면 아웃바운드 설정의 새로운 지원 국가 옵션에서 캐나다를 선택하십시오. 자세한 내용은 아웃바운드 설정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

개발 및 피드백 모듈 및 코칭에 대한 감사 이벤트는 이제 학습 및 코칭 API에서 사용할 수 있습니다. 개발자는 감사 이벤트를 사용하여 개발 및 피드백 모듈 및 코칭에 대한 변경 사항을 식별하고 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 학습 및 코칭 액션 카탈로그 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

지원 중단

모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

2021년 7월 15일, Genesys는 2021년 10월 13일 제거 날짜와 함께 모바일 장치의 Collaborate 앱에서 통화 기능의 사용 중단을 발표했습니다. Genesys는 이 기능의 제거를 2021년 10월 27일로 연기했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Collaborate 앱에서 원격 스테이션 호출. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Collaborate