Genesys 클라우드 - 2017년 10월 25일

컨택 센터

호출 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 새 오디오 시퀀스 편집기 설정을 사용하여 발신자 입력이 시퀀스에서 오디오를 방해할 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 바지선 옵션 정보(정보)를참조하십시오.

인력 관리 단기 예측 기능 향상

이제 감독자 및 컨택 센터 관리자는 단기 예측 그리드에서 수정 사항을 직접 편집하고 단기 예측 그래프에서 데이터 포인트를 클릭하고 드래그할 수 있습니다. 두 작업 모두 예측에서 수정 항목을 만듭니다. 자세한 내용은 예측 수정 관리관리를참조하십시오.

인력 관리가 지원되는 미디어 유형

이제 인력 관리는 예측 및 일정에서 이러한 추가 미디어 유형을 지원합니다. ACD 음성 메일, 예약된 콜백 및 예약되지 않은 콜백입니다. 자세한 내용은 단기 예측 탐색 및 장중 모니터링 보기 작업 탐색을참조하십시오.

통합

Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합

새로운 Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합은 Genesys Cloud 서비스로 실행됩니다. 이 통합은 정적 작업을 제공하고 관리자가 Microsoft Dynamics 365의 데이터에 대해 작동할 수 있는 사용자 지정 작업을 만들 수 있도록 합니다. 이 통합은 Genesys Cloud 브리지 서버에서 실행된 이전 Microsoft Dynamics CRM 데이터 딥 커넥터를 대체합니다. 자세한 내용은 Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합에 대해 참조하세요.

Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원

이제 관리자는 Active Directory 스키마에 정의된 지원되는 사용자 지정 특성을 조직의 Genesys Cloud 프로필에서 지원되는 필드에 매핑할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud에서 활성 디렉터리 사용자 지정 특성 구성을참조하십시오.