Genesys Cloud - 2022년 10월 26일

컨택 센터

우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가

이제 컨택 센터 관리자와 관리자는 우선 상담원 라우팅을 사용하는 대기열에 대한 예측 라우팅 이점 평가를 구현할 수 있습니다. 이전에는 관리자와 관리자가 표준 또는 불스아이 라우팅이 있는 대기열에만 혜택 평가를 적용할 수 있었습니다. 이점 평가는 관리자가 대기열에 대해 활성화하기로 결정하기 전에 예측 라우팅의 잠재적 이점에 대한 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 이점 평가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원

이제 대화 세부 정보 레코드에는 블라인드 또는 컨설트 전송을 통해 라우팅되는 세션에 대한 전송 또는 컨설트의 대상 주소가 포함됩니다. 이 목적지 주소 정보는 Analytics Details API를 통해 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 대화 데이터 모델을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

인력 관리 UI 접근성 개선

Genesys 클라우드는 접근성을 개선하기 위해 인력 관리 사용자 인터페이스를 업데이트했습니다. 업데이트에는 포커스가 있는 개체 강조 표시 및 더 많은 키보드 기능 활성화가 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 UI의 워크플로에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 인력 관리에 대해. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3. 

지원 중단

게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

Genesys는 2021년 12월 사용자 지정 게임화 프로필을 출시하면서 메트릭을 검색하거나 추가할 때 게임화 프로필 ID를 포함하는 새로운 API를 도입했습니다. 2022년 10월 26일 Genesys는 더 이상 사용되지 않는 게임화 API를 제거했습니다. 자세한 내용은 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.