Genesys 클라우드 - 2020년 10월 28일

컨택 센터

인력 관리 작업 계획 순환 도입

새 작업 계획 회전 기능을 사용하면 관리자와 컨택 센터 관리자가 패턴을 만들어 선택한 작업 계획 내에서 일반적으로 매주 교대근무를 전환할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 모든 교대 근무를 하고 단조로운 주간 일정을 피할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 계획 회전 개요 및 인력 관리 정보 참조를 참조하십시오.

기존 코칭 약속에 상호 작용 추가

이제 품질 관리자와 감독자는 상호 작용에 관련된 모든 사람을 위해 기존 코칭 약속에 상호 작용을 추가 할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 초기 약속을 한 후 상호 작용을 추가할 때 상호 작용에 대한 링크를 수동으로 잘라내고 붙여야 할 필요성을 제거합니다. 자세한 내용은 기존 코칭 약속에 대한 상호 작용 추가를참조하십시오.

상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항

이제 품질 관리자와 감독자는 상호 작용의 세부 정보 페이지의 세부 정보 탭에서 상호 작용 ID를 클립보드에 직접 복사할 수 있습니다. 관리자는 이제 링크 아이콘을 사용하여 상호 작용의 세부 페이지 URL을 클립보드에 직접 복사할 수도 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용의 세부 정보 보기를참조하십시오.

WEM 추가 가격 인하

Genesys는 WEM(인력 참여 관리) 추가 기능 업그레이드 구독 가격을 줄였습니다. 자세한 내용은 구독에 인력 참여 관리 추가를참조하십시오. 

성능 뷰에서 사용된 필터 및 열 라우팅

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상호 작용에 응답한 에이전트에게 연락하는 데 사용되는 라우팅 방법을 통해 필터링할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 상호 작용 뷰에 사용되는 라우팅 방법을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 큐 상호 작용 세부 정보 보기, 에이전트 상호 작용 세부 정보 보기, 큐 성능 요약 보기, DNIS 성능보기, 에이전트 성능 요약 보기 및 랩업 성능 요약 보기를참조하십시오.

성능 보기의 공급자 필터

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 소스 공급자가 전자 메일 또는 Genesys Cloud Edge와 같은 상호 작용을 집계 성능 보기에서 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 큐 성능 요약보기, DNIS 성능보기, 에이전트 성능 요약 보기 및 랩업 성능 요약 보기를참조하십시오.

지원 중단

Genesys Cloud 2 사용자 연기에 대한 화면 녹화 정책 변경

Genesys는 2020년 10월 28일 Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 사항을 발표했다. Genesys는 2020년 11월 4일로 시행날짜를 연기했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 기록 정책 변경 사항을참조하십시오.