Genesys 클라우드 - 2018년 10월 3일

컨택 센터

기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

이제 컨택 센터 관리자는 기술 성능 보기에서 CSV 파일로 데이터를 내보낼 수 있으며 기술 성능 그룹 필터를 사용하여 큐 성능 세부 정보 보기를 볼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성능을 더욱 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오.

통합

AWS 람다 데이터 작업 통합

새로운 AWS Lambda 데이터 작업 통합을 통해 관리자는 Genesys Cloud 에서 사용하기 위한 사용자 지정 작업을 만들 수 있습니다. 이러한 사용자 지정 작업은 조직의 AWS 계정에서 AWS Lambda 기능을 직접 호출합니다. 자세한 내용은 AWS Lambda 데이터 작업 통합정보 에서참조하세요.