Genesys 클라우드 - 2017년 9월 27일

플랫폼

알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

알림 API에는 새 주제(v2.users)가 포함되어 있습니다.{id}.activity) 존재, 라우팅 상태 및 큐 멤버 자격 데이터를 결합합니다. 새로운 API 주제를 활용하고 인력 관리를 위한 실시간 준수(WFM RTA) 통합의 출발점을 제공하는 오픈 소스 프로젝트도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터에서 사용 가능한 알림 주제및 GitHub MyPureCloud 그룹의 알림 릴레이를 참조하십시오.

컨택 센터

대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수

관리자와 컨택 센터 관리자는 큐 내 흐름에서 읽기 전용 Call.CurrentQueue 변수를 사용할 수 있습니다. 이 변수는 런타임에 액세스하면 흐름이 레버리지할 수 있는 값을 반환하여 흐름이 실행되는 큐에 대한 자세한 정보를 얻습니다. 자세한 내용은 건축가 기본 제공 변수를참조하십시오.

글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

이제 아웃바운드 관리자는 조직의 모든 캠페인에 적용되는 아웃바운드 캠페인 호출 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 설정을참조하십시오. 

통합

Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

관리자는 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용에 대한 Salesforce 활동 레코드에 상호 작용 특성을 동기화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 채팅 성적증명서를 Salesforce 활동 레코드에 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 활동 레코드와 상호 작용 특성 동기화를참조하십시오.