Genesys Cloud - 2021년 9월 29일

컨택 센터

Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 웹 메시징을 위해 Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답을 추가할 수 있습니다. 빠른 회신을 통해 고객은 봇 상호 작용 중에 다이렉트 메시지에 대한 간단한 안내 답변 중에서 선택하여 고객의 자동화된 경험을 향상하고 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 흐름에 대한 사용자 입력 설정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

이제 감정 분석을 사용할 수 있습니다. 미국 및 라틴 아메리카 스페인어(es-US) 및 스페인 스페인어(es-ES) ~에 디지털 상호 작용. 자세한 내용은 감정 분석 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

이제 개발자는 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그에 액세스하여 개발자 센터에 게시된 콘텐츠의 업데이트에 대해 알아볼 수 있습니다. 페이지 제목, 변경 유형, 변경 날짜 또는 변경 로그의 표 형식의 링크로 필터링합니다. 자세한 내용은 라우팅 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.