Genesys 클라우드 - 2019년 9월 4일

컨택 센터

상담원당 할당 평가

이제 컨택 센터 품질 관리자는 1주일 또는 월과 같이 선택한 기간 동안 에이전트에 대한 특정 수의 평가를 할당할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 상담원이 매 기간마다 일관된 평가량을 갖도록 합니다. 자세한 내용은 정책 만들기를참조하십시오.

설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호

이제 설계에서 관리자와 컨택 센터 관리자는 더 긴 통화 데이터 작업, 보안 데이터 작업 호출 및 호출 브리지 작업 중에 재생하라는 프롬프트를 선택할 수 있습니다. 오디오를 통해 발신자는 상호 작용이 처리 시간이 연장되고 있음을 알 수 있습니다. 이 기능은 상호 작용이 끊어지지 않았지만 아직 진행 중이라는 피드백을 사용자에게 제공합니다. 자세한 내용은 통화 데이터작업, 보안 데이터 작업 호출및 검색 브리지 작업을 참조하십시오.

분석 API에서 대화 세부 정보 향상

개발자는 이제 새 Jobs API 끝점을 사용하여 기록 대화 세부 정보 레코드를 비동기적으로 쿼리할 수 있습니다. 이 끝점은 참가자 특성을 추가하여 쿼리 끝점과 동일한 데이터를 반환합니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 애널리틱스 개요를 참조하십시오.

플랫폼

클라이언트 계정 액세스 업데이트

이제 인증된 조직에 대한 클라이언트 계정이 업데이트된 테이블 형식으로 표시됩니다. 클라이언트의 조직에 로그인하려면 파트너가 이제 테이블에서 클라이언트 이름을 클릭하고 세부 정보 페이지에서 자동 로그인 단추에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 클라이언트 계정에 자동으로 로그인할 수있습니다.

Genesys Cloud GDPR API는 이제 소셜 미디어 핸들별 데이터 주체 요청을 지원합니다. 처음에는 트위터 사용자 ID로 검색하는 것으로 제한됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 및 GDPR 규정 준수를참조하십시오.