Genesys 클라우드 - 2017년 5월 10일

컨택 센터

채팅 상호 작용으로 공동 탐색

상담원은 이제 채팅 상호 작용 중에 웹 페이지의 고객 보기를 탐색하고 주석 및 페이지 제어를 사용하여 고객과 협업할 수 있습니다. 자세한 내용은 코브라우즈에 대해 그리고 코브라우징 대 화면 공유 기능 매트릭스.

발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서

이제 감독자는 모든 시도를 포함하고 각 시도에 대한 연락처 ID 및 통화 분석 결과를 나열하는 아웃바운드 캠페인 세부 정보 보고서를 만들 수 있습니다. 이 보고서는 다이얼러 통화 기록 보고서를 대체합니다. 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인: 자세한 시도 기록 보고서. 

Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원

이제 Architect의 시스템 오디오 파일 지원을 중국어 간체에 사용할 수 있습니다. (zh-CN) 및 네덜란드어 (nl-NL) Play Estimated Wait Time 및 Play Position In Queue 작업 및 입력 수집 확인을 위한 것입니다. 자세한 내용은 예상 대기 시간 작업 재생, 대기열 작업에서 위치 재생, 그리고 입력 데이터 수집 작업.

Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출 

흐름 작성자는 이메일 흐름에서 데이터 호출 작업을 사용하여 Salesforce 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 추가 정보를 검색할 수 있습니다. 이메일 흐름은 이 데이터를 활용하여 이메일 상호작용을 적절한 상담원이나 대기열로 보다 효율적으로 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 데이터 작업 정보.

통합

Salesforce 데이터 작업

새로운 Salesforce 데이터 작업 통합은 Genesys Cloud 서비스로 실행되며 관리자가 Salesforce의 데이터에 대해 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 기본 작업을 제공합니다. 통합은 Genesys Cloud 서버에서 실행되었던 이전 Salesforce 데이터 딥 통합을 대체합니다. 자세한 내용은 Salesforce 데이터 작업 통합 정보.