Genesys 클라우드 - 2017년 7월 5일

커뮤니케이션

음성 메일 전달

사용자는 이제 Genesys Cloud의 다른 개인이나 그룹에 음성 메일을 전달할 수 있으며 선택적으로 음성 메일에 대한 메모를 포함할 수 있습니다. Genesys Cloud 음성 메일 수신자는 전달 당사자를 나타내는 받은 편지함 아이콘을 받습니다. 자세한 내용은 음성 메일 전달. 

Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

로컬 사이트 라우팅은 다중 사이트 구현을 위한 통화 라우팅 및 에지 활용도를 향상시킵니다. 가능한 경우 시스템은 동일한 로컬 사이트 에지를 통해 통화를 라우팅하여 대역폭을 절약하고 대기 시간을 줄입니다. 자세한 내용은 에지 그룹.

컨택 센터

통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지 비활성화

아웃바운드 관리자는 이제 캠페인의 통화 분석 응답에서 자동 응답기 감지를 비활성화할 수 있습니다. 호출이 연결되면 시스템은 시스템을 평가하지 않고 호출을 전송합니다. 자세한 내용은 통화 분석 응답 만들기.