Genesys 클라우드 - 2017년 11월 8일

컨택 센터

이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

이제 상담원은 이메일을 작성할 때 외부 연락처 목록에서 이메일 주소를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열을 대신하여 아웃바운드 이메일 보내기 그리고 이메일 답장에 이메일 주소 추가. 

통합

Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

Salesforce용 Genesys Cloud는 이제 화면 공유 및 공동 탐색을 지원합니다. 자세한 내용은 상호 작용과 함께 화면 공유 사용 그리고 상호 작용과 함께 코브라우징 사용.

Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

Zendesk용 Genesys Cloud는 이제 화면 공유 및 공동 탐색을 지원합니다. 자세한 내용은 상호 작용과 함께 화면 공유 사용 그리고 상호 작용과 함께 코브라우징 사용.

Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

Chrome용 Genesys Cloud는 이제 화면 공유 및 공동 탐색을 지원합니다. 자세한 내용은 상호 작용과 함께 화면 공유 사용 그리고 상호 작용과 함께 코브라우징 사용.