Genesys 클라우드 - 2019년 4월 10일

커뮤니케이션

고급 마이크 설정

이제 상담원은 마이크 설정을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 고급 마이크 설정 기능을 통해 상담원은 마이크 사운드 처리 설정의 일부 또는 전체를 활성화 또는 비활성화하여 통화 품질을 개선할 수 있습니다. 이 기능은 현재 Genesys Cloud 데스크톱 및 웹 앱에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.

컨택 센터

Architect 음성 메일로 전송 개선 사항

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 그룹의 음성 메일로 상호 작용을 전송하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 관리자와 관리자는 음성 메일로의 전송이 실패할 경우 대체 종료 경로 동작을 지정할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항은 상호 작용이 보다 효율적이고 적절한 수신자에게 라우팅되도록 하는 데 도움이 됩니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.8038 이상. 자세한 내용은 그룹 작업으로 전송 그리고 음성 메일로 전송 동작. 

웹 채팅에 대한 외부 연락처 검색 결과 개선

Genesys Cloud는 이제 이메일 주소와 전화번호를 검색하여 웹 채팅 상호작용에서 외부 연락처를 확인합니다. 이 기능은 검색 결과를 개선하고 상담원의 시간과 노력을 절약합니다. 자세한 내용은 연락처 확인 개요.