Genesys 클라우드 - 2019년 12월 18일

컨택 센터

예측 참여 이벤트

Predictive Engagement 관리자는 이제 Webhook 작업 유형을 사용하여 Predictive Engagement에서 타사 시스템으로 실시간 여정 컨텍스트 데이터를 보낼 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud 통합을 사용하여 내부 CRM 및 기타 백오피스 시스템에 추적된 웹사이트에서 Predictive Engagement 관련 활동을 알립니다. 자세한 내용은 웹훅 정보. 

내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상

이제 컨택 센터 관리자와 수퍼바이저는 하나의 내보내기 파일에서 상담원, 대기열 및 DNIS 세부 정보 보기를 그룹 집계 및 세부 메트릭으로 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. NS또는 더 많은 정보, 보다 보기 데이터 내보내기.

향상된 평가 점수 결과

품질 관리 관리자와 평가자는 이제 완료된 평가를 다시 채점한 후 새 점수만 볼 수 있습니다. 또한 채점 결과에는 더 이상 삭제된 평가가 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 상호작용의 품질 요약 보기 그리고 상호작용 다시 점수 매기기.

플랫폼

애플리케이션의 OAuth 범위

Genesys Cloud는 이제 보안 인증을 위해 OAuth 2 표준을 지원합니다. 애플리케이션의 OAuth 범위 기능을 사용하면 관리자가 조직의 데이터에 대한 애플리케이션의 액세스를 제한할 수 있습니다. 관리자는 조직 계정에 대한 완전한 액세스 권한을 부여하는 대신 Genesys Cloud에 구축된 애플리케이션에 부여된 액세스 범위를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 애플리케이션의 OAuth 범위 정보.

분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

이제 개발자는 새로운 Jobs API 끝점을 사용하여 기록 에이전트 세부 정보 레코드를 비동기식으로 쿼리할 수 있습니다. 이 끝점은 쿼리 끝점과 동일한 데이터를 반환하지만 기록 에이전트 데이터에만 해당합니다. 자세한 내용은 분석 개요 개발자 센터에서.

지원 중단

iOS 감독자 채팅 비하

2020년 2월 19일에 Genesys는 iOS Supervisor 앱에서 채팅 기능을 제거합니다. 자세한 내용은 천칭: iOS 감독자 채팅. 

WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

에 발표된 WebRTC 시그널링 지원 중단에 대한 커뮤니티 피드백을 검토한 후 2019년 11월 20일, Genesys는 지원 중단 및 고객에게 미치는 영향을 명확히 하기 위해 리소스 센터 문서의 이름을 바꾸고 수정했습니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링.