Genesys Cloud - 2020년 6월 3일

컨택 센터

외부 연락처 및 조직 사용자 지정

이제 관리자와 상담원은 맞춤형 데이터를 캡처하고 활용하여 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 회사에서 멤버십 ID 및 기타 관련 데이터가 필요한 보상 프로그램을 제공할 수 있습니다. 또는 회사에서 VIP 고객을 지정하여 특정 상담원에게 라우팅하려고 합니다. 외부 연락처 및 조직 기능을 위한 새로운 사용자 정의 필드를 사용하면 이러한 종류의 고객 요구 사항 등을 충족할 수 있습니다. 자세한 내용은 외부 연락처 및 조직 사용자 지정. 

상담원을 위한 상태 타이머

이제 상담원의 상태에 현재 상태에서 경과된 시간이 표시됩니다. 이 기능을 통해 상담원은 휴식 시간과 점심 식사 시간을 쉽게 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원을 위한 상태 타이머. 

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